Un simple bug de micro-transaction dans le MMO post-apocalyptique Once Human pourrait avoir de lourdes conséquences pour NetEase, le géant chinois du jeu vidéo. Des joueurs menacent de poursuites judiciaires après avoir été bannis suite à une correction de bug controversée.
Un bug aux conséquences désastreuses
Once Human, le shooter MMO de Starry Studio (filiale de NetEase), a connu un lancement réussi cet été. Mais un récent patch visant à corriger un bug lié aux achats en jeu a déclenché une vague de mécontentement au sein de la communauté. Ce patch, censé synchroniser les achats sur tous les personnages d’un même compte, a eu l’effet inverse : il a permis aux joueurs d’obtenir plusieurs fois la même quantité de monnaie premium en un seul achat.
Si certains joueurs ont profité de la situation, d’autres, pensant à un bonus lié à un événement en cours, ont dépensé ces crédits supplémentaires en toute bonne foi. Cependant, Starry Studio a rapidement réagi en implémentant un hotfix qui a retiré les crédits bonus des comptes, laissant de nombreux joueurs avec un solde négatif.
La colère des joueurs gronde
Conséquence directe : des milliers de joueurs se sont retrouvés bannis de Once Human, les conditions d’utilisation du jeu interdisant tout solde négatif. Les joueurs crient à l’injustice, arguant que NetEase aurait dû communiquer sur le bug et proposer un rollback des achats plutôt que de les sanctionner pour une erreur dont ils ne sont pas responsables.
L’absence de communication de la part de Starry Studio et les messages génériques reçus par les joueurs attisent la colère de la communauté. De plus, certains joueurs évoquent le passé trouble de NetEase en matière de pratiques commerciales douteuses, notamment avec le scandale des micro-transactions de Diablo Immortal et la censure des critiques négatives sur d’autres jeux.
Vers des poursuites judiciaires ?
Face à l’inaction de NetEase, certains joueurs menacent d’entamer des poursuites judiciaires, s’appuyant sur des lois internationales interdisant la vente forcée. Selon eux, l’obligation de créditer leur compte pour lever le bannissement s’apparente à une forme de chantage.
L’affaire Once Human pourrait donc avoir des répercussions importantes pour NetEase, entachant sa réputation déjà controversée et lui coûtant cher en justice.
Reste à savoir si le géant chinois acceptera de dialoguer avec sa communauté et de trouver une solution amiable pour éviter un procès retentissant.
